Política de Cancelamento

A Eleven oferece a todos os clientes de seus planos a possibilidade de solicitar seu cancelamento de novos planos nos 7 (sete) primeiros dias de vigência sem aplicação de nenhum tipo de desconto ou penalidade, independentemente do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, por meio da Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 3135-5338 ou por e-mail de cancelamento (cancelamento@elevenfinancial.com). Com o recebimento da solicitação, o acesso do cliente será interrompido imediatamente e a Eleven procederá à restituição dos valores pagos pelo cliente.

Caso o cliente deseje cancelar um plano após os 7 (sete) primeiros dias de seu início, será devido pelo cliente o valor proporcional ao tempo decorrido do ciclo até a interrupção do acesso do cliente, acrescido de uma multa no valor correspondente a 30% (trinta) por cento do valor devido pelo tempo restante do ciclo. Eventuais valores adicionais já pagos serão restituídos. Os valores decorrentes de reembolsos, descontos e outras formas de bonificações concedidas pela Eleven não serão descontados do valor dos serviços para o cálculo dessa multa, baseando-se sempre no valor aplicado ao cliente no momento da assinatura.

Depois da primeira renovação, ou seja, os planos da Eleven com mais de 12 (doze) meses, o cancelamento após o 6º (sexto) mês de vigência de cada ciclo de 12 (doze) meses será livre. Nesse caso, será devido pelo cliente apenas o valor proporcional ao tempo decorrido do ciclo até a interrupção do acesso do cliente, com a restituição de eventuais valores adicionais já pagos. No caso de cancelamento de um plano já renovado, mas antes de decorridos 6 (seis) meses do ciclo presente, será devido pelo cliente o valor proporcional ao tempo decorrido do ciclo até a interrupção do acesso do cliente, acrescido de uma multa no valor correspondente a 15% (quinze) por cento do valor devido pelo tempo restante do ciclo. Eventuais valores adicionais já pagos serão restituídos. Os valores decorrentes de reembolsos, descontos e outras formas de bonificações concedidas pela Eleven não serão descontados do valor dos serviços para o cálculo dessa multa, baseando-se sempre no valor aplicado ao cliente no momento da última renovação.

A restituição de valores pelo cancelamento de planos será realizada mediante estorno em cartão de crédito (no caso de pagamentos em cartão, dentro de 7 dias da autorização do pagamento) ou depósito em conta corrente de titularidade do cliente (nos demais casos) em até 10 (dez) dias úteis da confirmação do cancelamento e suspensão do acesso (note que, nos casos de estorno, a bandeira do cartão de crédito poderá demorar até dois ciclos de faturamento para efetivá-lo). Caso o cliente não informe uma conta corrente válida de sua titularidade quando da solicitação do cancelamento, ou a Eleven não consiga realizar o estorno ou depósito com as informações recebidas do cliente, a Eleven realizará 3 (três) tentativas de contato por e-mail, num período de até 5 (cinco) dias úteis entre eles, para obter novas informações. Não havendo retorno, ou caso o cliente mude de ideia, a Eleven finalizará a solicitação de cancelamento e o plano continuará vigente até que seja feita nova solicitação de cancelamento pelo cliente.

Ressaltamos que, na demora para a confirmação dos dados bancários para cancelamento, o plano será cancelado na data dessa confirmação e, na ausência de resposta do cliente às tentativas de contato da Eleven, o plano continuará vigente, mantendo-se a cobrança das parcelas, até nova solicitação de cancelamento. A confirmação é necessária não apenas para possibilitar os trâmites de reembolso dos valores, mas também para garantia de segurança do cliente contra fraudes de terceiros.

A suspensão do acesso e efetivo cancelamento serão realizados somente com a confirmação dos dados para reembolso ou estorno pelo cliente, salvo no caso de solicitação dentro dos 7 (sete) primeiros dias de vigência do novo plano, no qual o cancelamento será feito de imediato, ficando pendente a restituição dos valores

O cancelamento e/ou a não renovação do plano escolhido implicará imediata perda de acesso às publicações do período e ao portal do assinante.

Os produtos Access I, Access II, Access On Demand eventuais Cursos e contratos estabelecidos em relações bilaterais para demandas customizadas terão condições próprias de cancelamento, conforme as particularidades de cada contrato.

[¹] Cláusula aplicável somente aos planos especificados pela Eleven de Renda Fixa, Renda Variável, Fundos Imobiliários, Fundos de Investimentos, Carteira Eleven, Fusion Analysis, RRG, Eleven One Allocation e Eleven First. Estes produtos poderão ser alterados pela Eleven, mediante prévio aviso aos clientes.

Equipe Eleven Financial